Terugbetalingsbeleid

1. Retourbeleid

Bij My Sillage hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, conform de wettelijke bedenktermijn binnen de EU.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongebruikt en ongeopend
Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking
Je kunt een bon of aankoopbewijs overleggen

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@mysillage.nl. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens verdere instructies voor het terugsturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzending van je retour. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd aankomen.

Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourmelding worden niet geaccepteerd.

2. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende of gebruikte parfums (om hygiënische redenen)
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Heb je twijfels over of jouw product retourneerbaar is? Neem gerust contact met ons op.

3. Schade of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mysillage.nl. Voeg indien mogelijk foto's toe zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen. In deze gevallen nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

4. Omruilen

Wil je een product omruilen? De snelste manier is om het huidige product te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten voor het retour versturen worden niet vergoed.

Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling nog enkele dagen kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag heeft verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mysillage.nl.

6. Wettelijke bedenktermijn (EU)

Op grond van het Europese consumentenrecht heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Bij My Sillage hanteren wij deze wettelijke termijn van 14 dagen. Dezelfde retourvoorwaarden (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking) zijn van toepassing. De kosten voor het terugzenden van de bestelling zijn voor rekening van de klant.